Réclamations
Conformément à notre certification Qualiopi (critère 7), nous mettons à votre disposition une procédure formelle de traitement des réclamations. Toute remarque, insatisfaction ou suggestion d'amélioration est étudiée par notre équipe qualité.
Procédure de traitement
Réception & enregistrement
Immédiat
Votre réclamation est enregistrée dans notre système de suivi qualité dès soumission.
Accusé de réception
48h ouvrées
Vous recevez un email confirmant la prise en compte de votre réclamation et le nom de l'interlocuteur en charge du dossier.
Étude & réponse écrite
30 jours calendaires max.
Notre équipe étudie votre dossier, mène les vérifications nécessaires et vous adresse une réponse écrite motivée avec les actions correctives engagées le cas échéant.
