Titres Professionnels

TP Employé d'Étage en Hôtellerie

Titre Professionnel pour l'entretien des chambres, sanitaires et espaces communs en hôtellerie et hôtellerie de plein air.

Accessible PSH
Métiers de l'HôtellerieDéfinie après bilan de positionnementMinistère du Travail et du Plein Emploi

Présentation de la formation

Le Titre Professionnel (TP) Employé d'Étage en Hôtellerie prépare les participants à assurer l'entretien des chambres, sanitaires, espaces communs et lieux dédiés à la clientèle. La formation permet de maîtriser les techniques professionnelles d'entretien, l'organisation du chariot, le respect des standards d'hygiène et la contribution à la qualité du service client. Elle vise à former des professionnels opérationnels, rigoureux et attentifs au confort des occupants.

01 · Pourquoi cette formation

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les 5 dimensions de communication.
  • Développer une communication orale efficace.
  • Connaître et maîtriser les bonnes attitudes de services.
  • S'exprimer avec clarté et concision sur des faits.
  • Savoir relayer les consignes de la direction.
  • Savoir se comporter avec les clients.
  • Se faire comprendre et convaincre les interlocuteurs.

02 · Le contenu officiel

Programme détaillé

03 · Pour qui

Public visé

Tout salarié en contact client, encadrant une équipe, ou ayant une fonction de relation publique.

04 · Pour commencer

Prérequis

Aucun

05 · Comment vous êtes évalué

Modalités d'évaluation

Un bilan de positionnement est effectué avant l'entrée en formation.

L'évaluation repose sur plusieurs épreuves complémentaires :

  • Mise en situation professionnelle : 1 h 30 min
  • Entretien technique : 30 min
  • Entretien final : 15 min

06 · Outils & méthodes

Moyens pédagogiques

Moyens pédagogiques :

  • Kit pédagogique
  • Documents écrits remis aux apprenants
  • Diaporama de formation
  • Supports pédagogiques « clé en main »
  • Supports audio et visuels
  • Outils multimédias
  • Salles de cours pédagogiques
  • Chambres reconstituées : standard, 4 étoiles et 5 étoiles
  • Matériel professionnel adapté aux mises en situation pratiques

Méthodes pédagogiques :

  • Apports théoriques en salle
  • Méthode démonstrative : présentation des gestes, techniques et procédures par le formateur
  • Méthode participative : échanges, questions-réponses et partage d'expériences
  • Méthode active : exercices pratiques et mises en situation professionnelle
  • Études de cas et analyse de situations concrètes
  • Évaluation formative tout au long de la formation
  • Accompagnement individualisé selon le niveau et la progression des apprenants

07 · Comment s'inscrire

Modalités d'accès

Demande par mail à servicecommercial@qualitefcs.com et possibilité d'entrer en formation dès le 1er jour ouvré.

08 · Adapté à tous

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

L'ensemble de nos formations est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute information concernant les conditions d'accès, les aménagements possibles et les modalités d'accompagnement, contactez notre référent handicap à l'adresse suivante au 01 55 81 44 61.

Pour toute demande spécifique, contactez notre référent handicap :01 55 81 44 61En savoir plus →

09 · Reconnaissance officielle

Certification & enregistrement

Code RNCP

RNCP 38547

Certificateur

Ministère du Travail et du Plein Emploi

Code NSF

334t

Formacode

42786 — Service étage

Code ROME

G1501 — Personnel d'étage G1502 — Personnel polyvalent d'hôtellerie

Fin d'enregistrement

25/09/2023

Fiche officielle France CompétencesRéférentiel d'activité, compétences & évaluation

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