Management & Compétences professionnelles

Relation Client et Développement Commercial

Renforcer l'analyse des besoins clients, le traitement des réclamations, l'adaptation de l'offre et la proposition de prestations complémentaires.

Accessible PSH
Formations Professionnalisantes3 à 5 jours (à définir selon le bilan de positionnement)

Présentation de la formation

La formation Relation client et Développement commercial vise à renforcer les compétences dans l'analyse des besoins clients, le traitement des réclamations, l'adaptation de l'offre de service et la proposition de prestations complémentaires, afin de contribuer à la qualité des prestations et au développement commercial.

01 · Pourquoi cette formation

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les besoins complémentaires du client.
  • Argumenter l'intérêt d'une prestation additionnelle.
  • Assurer une veille technologique et professionnelle.
  • Analyser les retours et critiques du client.
  • Proposer des adaptations au cahier des charges.
  • Prendre en compte les exigences RSE du client.
  • Qualifier et traiter une réclamation client.
  • Mettre en œuvre une solution corrective.

02 · Le contenu officiel

Programme détaillé

03 · Pour qui

Public visé

Commerciaux, responsables de secteur, responsables d'exploitation et agents de maîtrise.

04 · Pour commencer

Prérequis

Avoir une expérience commerciale ou dans un domaine similaire.

05 · Comment vous êtes évalué

Modalités d'évaluation

• Évaluation continue tout au long de la formation • Observation des compétences lors des exercices pratiques et mises en situation

06 · Outils & méthodes

Moyens pédagogiques

Moyens pédagogiques :

  • Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques, pédagogie participative favorisant l'échange et l'expérience des participants
  • En vos locaux
  • Vidéoprojecteur, tableau de papier
  • Mémento des interventions remis aux participants à l'issue de la formation

07 · Comment s'inscrire

Modalités d'accès

Demande par mail à servicecommercial@qualitefcs.com et possibilité d'entrer en formation dès le 1er jour ouvré.

08 · Adapté à tous

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

L'ensemble de nos formations est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute information concernant les conditions d'accès, les aménagements possibles et les modalités d'accompagnement, contactez notre référent handicap à l'adresse suivante au 01 55 81 44 61.

Pour toute demande spécifique, contactez notre référent handicap :01 55 81 44 61En savoir plus →

09 · Reconnaissance officielle

Certification & enregistrement

Code NSF

312 — Commerce, vente

Formacode

34026 — Développement sens commercial / 34076 — Gestion relation client / 34085 — Stratégie commerciale

Formations similaires

  • Management & Compétences professionnelles

    Formation Bureautique

    Acquérir ou renforcer les compétences essentielles pour utiliser efficacement Word, Excel, PowerPoint et Outlook en environnement professionnel.

    3 à 5 jours (à définir selon le bilan de positionnement) Présentiel Accessible PSH
    Plus d'infoDemander un devis
Demander un devis

Réservez vos formations simplement

Nous mettons l'accent sur la qualité et la réactivité. Nous nous efforçons de répondre à vos contraintes et de vous accompagner le plus loin possible.

Étape 1

Réservez vos formations en un clic

Trouvez et réservez toutes vos formations via notre catalogue en ligne. Notre équipe gère les communications et l'administratif pour vous.

Étape 2

Formez vos équipes avec des pros

Faites former vos employés par les meilleurs formateurs professionnels de leur domaine, vérifiés par Qualité FCS.

Étape 3

Centralisez tous vos documents

Recevez et centralisez tous vos documents en fin de formation, directement associés à vos employés, pour être en conformité en temps réel.